PARCO REGIONALE VALLE
DEL TICINO |
| Regione: Lombardia |
| Estensione: 90.640 ettari |
| Anno di istituzione: 1974 |
Sede: via Isonzo 1
20013 Pontevecchio
di Magenta (MI) |
| Telefono: 02 972101 |
| Fax: 02 97950607 |
www.parks.it
www.parcoticino.it |
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Il numero è lo 0331 662911 e si telefona tutti i giorni, anche alla domenica, anche a Ferragosto. E a rispondere è il parco. Una risposta ad ogni quesito, un'idea per una gita e il programma della visita guidata ma anche un chiarimento su un'autorizzazione, o su un bando di concorso. Il nuovo Call Center del parco lombardo del Ticino è un'autentica novità nel panorama delle nostre aree protette. Inaugurato nella primavera del 2004 - un anno importante per il più antico parco regionale italiano, che ha festeggiato il trentennale della sua istituzione - è un servizio che apre davvero le porte dell'area protetta ai cittadini, turisti o residenti che siano. La sede operativa si trova presso il Centro parco "La Dogana" di Tornavento (Lonate Pozzolo, in provincia di Varese). Il servizio è in funzione sette giorni su sette: dal lunedì al venerdì dalle 8,30 alle 12,30 e dalle 13,30 alle 17,30; il sabato dalle 14,30 alle 19; la domenica dalle 10 alle 13 e dalle 14 alle 19. Comprese le festività. Tutto nasce dall'esigenza - avvertita dal parco - di fornire, al visitatore o al fruitore dei servizi un punto di riferimento certo e unico al quale rivolgersi per reperire qualsiasi tipo di informazione. Inizialmente partito come servizio di informazioni turistiche, specializzato su tutti gli aspetti paesaggistici e di fruizione della grande area protetta (la più estesa della Lombardia, tra quelle regionali), e in particolare i suoi itinerari più belli, il Call Center si sta rivelando in realtà assai utile anche per gli aspetti più burocratici legati ai rapporti tra l'ente gestore e i cittadini residenti. E sempre più persone, scoprendo il servizio, si stanno affezionando a questa sorta di "sportello" dove con la dovuta duttilità e anche pazienza e comprensione c'è chi illustra le possibilità naturalistiche e turistiche degli ambienti del parco, nonché le istruzioni burocratiche su come ottenere autorizzazioni dall'ente o sfruttare eventuali opportunità. Le informazioni corrono sul filo, ma a chi preferisca il faccia a faccia diretto non manca la possibilità di recarsi alla sede fisica dell'ufficio dove lavorano gli operatori del servizio, al Centro parco Dogana Austroungarica a Tornavento (nel settore settentrionale dell'area protetta, presso Busto Arsizio), dove oltretutto sono presenti - in vendita o consultazione - tutte le pubblicazioni del parco. Chi gestisce materialmente il Call Center? La cooperativa sociale Naturcoop, una onlus cui il parco ha affidato l'incarico per un anno con determina del direttore. L'incarico era previsto all'interno di un precedente progetto - le Vie Verdi Ticino - approvato dalla Regione Lombardia e cofinanziato da Fondazione Cariplo, per un valore complessivo di 330.000 euro. La cooperativa collabora da molti anni con il parco per lo svolgimento di servizi diversi, quali la manutenzione del verde, la pulizia di microdiscariche, lo svolgimento di visite guidate con guide autorizzate, la gestione di un centro informazioni. Chi risponde al telefono è naturalmente un operatore specializzato. La formazione professionale curata allo scopo dalla Naturcoop è stata effettuata mediante studio della documentazione del parco per l'acquisizione delle nozioni di base, utilizzo di personale già con esperienza pluriennale di lavoro con l'ente parco e grazie a numerosi e continui sopralluoghi su tutto il territorio dell'area protetta assieme a guide autorizzate e ai guardiaparco. Esiste un responsabile del Call Center affiancato da due persone, una part-time durante la settimana e l'altra in servizio nei giorni festivi. Il responsabile del servizio ha altresì il compito di curare l'aggiornamento e il contatto permanenti con i diversi uffici del parco: ma il flusso d'informazioni è bidirezionale, nel senso che anche i responsabili dei diversi settori operativi dell'ente gestore comunicano al Call Center le novità da segnalare. Per il reclutamento degli operatori sono stati richiesti determinati requisiti, in particolare una forte motivazione a questa tipologia di lavoro e la capacità di rapportarsi con la gente. Al Call Center sarà presto anche dedicata in esclusiva una pagina Internet collegata al portale del parco, nella quale il visitatore troverà alcune informazioni basilari sul Centro parco di Lonate, form per porre quesiti e formulare richieste via e-mail, nonché la possibilità di visionare e acquistare pubblicazioni ordinandole via web. Il progetto, in definitiva, è volto a rendere il parco sempre più vicino e disponibile verso i suoi fruitori e visitatori, che mostrano di aver gradito, almeno stando ai benevoli commenti lasciati sul registro degli ospiti al Centro parco e alle espressioni di soddisfazione comunicate dagli utenti telefonici. Il costo annuo del servizo Call Center per il consorzio gestore del parco del Ticino è di 19.995,60 euro. |
